Kebijakan & Prosedur Dukungan
Pendekatan utama GreatCo. dalam mendukung pelanggan kami adalah melalui fungsi “Hubungi Kami” yang tersedia di dalam situs kami. Untuk memastikan kami secara konsisten mencapai CSAT terbaik di kelasnya melalui Intercom, kami telah menerapkan waktu respons 2 jam atau kurang. Waktu rata-rata tim dukungan kami untuk waktu respons pertama adalah sekitar satu jam.
Jam operasional kami:
Jam Dukungan Standar :
Ku. – Jum. 8 pagi hingga 8 malam ET
Respons yang diantisipasi dalam waktu 2 jam sejak diterimanya
Jam Dukungan Non-Standar :
Malam: 17.00 – 20.00 ET
Akhir pekan: 9 pagi – 5 sore ET
Tanggapan yang diantisipasi akan ditangani dalam waktu 5 jam dari waktu penerimaan dari jam 9 pagi – 5 sore ET
Antara 17:01 – 8:59 ET, perwakilan tidak dianggap merespons kecuali masalah Sev 1 atau 2 diangkat
Dukungan 24×7 pada edisi Sev 1 – waktu untuk respons pertama adalah 30 menit
Masalah 2 Sev – waktu untuk respons pertama adalah 2 jam
Harap dicatat: Waktu “tanggapan yang diantisipasi” adalah kerangka waktu yang ditentukan sendiri, jika kami ingin mengunjunginya kembali, kami pasti dapat melakukannya, namun tingkat layanan tidak boleh jatuh di bawah Tingkat Layanan Dukungan dan Waktu Respons yang didokumentasikan [tautan ke card dengan SLA Anda] , yang menentukan waktu respons Guru dan prosedur operasi per Tingkat Keparahan.